1. ¿POR QUÉ EXISTE ESTA POLÍTICA?
Esta política tiene como finalidad establecer con total transparencia, claridad y previsibilidad los lineamientos comerciales y operativos sobre cancelaciones, cambios y reembolsos de los servicios educativos, talleres, bootcamps y programas contratados con la Asociación Vocaciónate.
Al ser una organización orientada al impacto social, los aportes y pagos de inscripción se comprometen con anticipación para asegurar la calidad pedagógica, contratar facilitadores, reservar plataformas o espacios físicos, y adquirir materiales. Esta política busca equilibrar la flexibilidad para nuestras familias y aliados con la sostenibilidad financiera de nuestros programas.
2. ¿A QUIÉN APLICA?
Las disposiciones de este documento son de cumplimiento obligatorio para:
- Padres, madres y apoderados legales.
- Personas jurídicas (empresas, instituciones educativas o aliados patrocinadores).
- Participantes y beneficiarios mayores de edad.
- Todo usuario inscrito en cursos, programas, campamentos y experiencias educativas organizadas por Vocaciónate.
3. MARCO NORMATIVO
Esta política se rige en estricto cumplimiento de la legislación peruana:
- Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Código Civil Peruano (normativa sobre contratos y asociaciones).
- Código de los Niños y Adolescentes – Ley N.º 27337.
4. CONFIRMACIÓN DE INSCRIPCIÓN Y SERVICIO
La vacante o inscripción de un participante se considerará oficialmente confirmada únicamente con la acreditación del pago total de la cuota de participación o tarifa del programa (salvo que exista un acuerdo formal de pago fraccionado). Vocaciónate se reserva el derecho de evaluar y ofrecer soluciones de pago o becas parciales para casos particulares que lo ameriten, previo análisis socioeconómico.
5. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO SOLICITADA POR EL USUARIO
Entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, toda cancelación impacta la planificación logística y académica. Las solicitudes de reembolso deberán enviarse por escrito al correo oficial y se regirán por el siguiente esquema de plazos:
| Plazo de Aviso (Previo al inicio) | Porcentaje de Reembolso | Condición / Justificación |
|---|---|---|
| Hasta 30 días calendario antes | 75% del monto total | El 25% retenido cubre gastos administrativos, pasarelas de pago e impuestos ya ejecutados. |
| Entre 29 y 15 días calendario antes | 50% del monto total | Retención por cupo bloqueado impidiendo la inscripción de otro beneficiario y gastos logísticos comprometidos. |
| Menos de 14 días calendario antes | No aplica reembolso (0%) | A esta fecha, el 100% de los costos operativos, materiales y honorarios del participante ya han sido ejecutados por la Asociación. |
6. CASOS EXCEPCIONALES (Emergencias Médicas)
Si la cancelación a menos de 14 días se debe a una emergencia médica grave o de fuerza mayor comprobable del participante, el apoderado podrá presentar el certificado médico oficial. Vocaciónate evaluará el caso para otorgar una reprogramación excepcional o emitir una nota de crédito a favor del usuario para futuros programas, priorizando siempre la empatía y el bienestar de la familia.
7. CAMBIOS O REPROGRAMACIONES
Los usuarios podrán solicitar el cambio de fecha, horario o la transferencia de su cupo a otro programa de Vocaciónate bajo las siguientes condiciones:
- Están sujetos a disponibilidad de vacantes en el nuevo grupo o programa.
- Deben solicitarse formalmente por los canales oficiales con al menos 7 días de anticipación.
- No garantizan un cupo automático.
- Si el nuevo programa tiene un valor superior, el usuario deberá abonar la diferencia tarifaria. Si es de menor valor, la diferencia quedará como saldo a favor.
- Solo se permite un (1) cambio o reprogramación por inscripción.
8. CANCELACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL PARTICIPANTE
En alineación con nuestro Código de Ética y Conducta y nuestra Política de Entorno Seguro, si un participante incurre en faltas graves (como acoso, bullying, discriminación, violencia física/verbal o indisciplina reiterada que afecte el clima de aprendizaje):
- Vocaciónate se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente la participación del usuario en el programa.
- En estos escenarios disciplinarios NO se generará ningún tipo de reembolso ni reprogramación.
Esta medida drástica tiene como único fin proteger el Interés Superior del Niño y salvaguardar la integridad de los demás miembros de la comunidad.
9. CANCELACIÓN O REPROGRAMACIÓN POR PARTE DE VOCACIÓNATE
Si por motivos de fuerza mayor, caso fortuito, o no alcanzar el cuórum mínimo requerido para garantizar la calidad pedagógica, Vocaciónate deba cancelar o postergar un programa:
- Se notificará a los inscritos con la mayor brevedad posible.
- Se ofrecerá, a elección del usuario:
- El reembolso total (100%) de lo abonado, o
- La reprogramación / saldo a favor para la nueva fecha u otros programas.
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
El pago de la inscripción y la contratación de los servicios educativos de Vocaciónate implican:
- La aceptación expresa e irrevocable de todos los términos de esta política.
- El conocimiento de las condiciones económicas y los plazos estipulados.
- La adhesión a las normas internas de convivencia y protección al consumidor.
11. CONTACTO Y CANALES OFICIALES
Toda solicitud de cancelación, cambio, reembolso o consulta sobre estas políticas debe ser canalizada de manera escrita y formal a nuestro equipo de atención: